FAQ

Q

購入者以外の住所に届けてもらえますか?

A
ご購入者さまとは異なる住所へ、お送りすることもできます。 ご注文画面にてお客様情報(購入者さま)とは別に、「お届け先情報」をご入力する欄がございますので、 ご入力ください。
Q

配送の日時指定はできますか?

A
配送日時の指定はできかねます。あらかじめご了承ください。
Q

海外への配送はできますか?

A
配送先は国内に限ります。
Q

複数の商品を一括配送できますか?

A
商品ごとに発送元が異なるため、別々に届く場合がございます。 また配送料も商品ごとにご負担いただく場合がございます。 詳しくは商品詳細ページをご確認ください。
Q

同時に複数の商品を購入したが、1点しか届きません。

A
商品ごとに発送元が異なるため、別々に届く場合がございます。 また配送料も商品ごとにご負担いただく場合がございます。詳しくは商品詳細ページをご確認ください。
Q

ギフト包装をお願いしたいのですが?

A
申し訳ございません。ギフトラッピングは対応しておりません。
Q

領収書を発行してほしい。

A
ご注文商品到着の際に同梱している納品書が、領収書となります。
Q

不良品が届きました。

A
誠に申し訳ございません。お届けした商品に破損・汚損があった場合は、返品・交換の対応をさせていただきます。 必ず商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q

メールが届きません。

A
ご注文後に、自動配信メールが配信されるシステムとなっております。 もし、ご注文直後に配信メールが届かない場合には、お手数ですが下記の原因をご確認いただいた上で、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 (1)ご入力のメールアドレスに誤りがある (2)迷惑メールフォルダに入っている (3)携帯の受信拒否設定をされている (2)の場合はメールの受信設定で下記ドメインからの受信を許可設定していただくようお願いいたします 対象ドメイン:@casalago.jp